Резюме: на средней веб-странице пользователи успевают прочитать не более 28% слов за среднее посещение; 20% - более вероятно.
Со времени наших первых исследований того, как пользователи читают в Интернете, мы знали, что обычно они читают не очень много. Сканирование текста является чрезвычайно распространенным поведением для пользователей с более высоким уровнем грамотности; наши недавние исследования по отслеживанию глаз подтверждают этот вывод.
Единственное, чего нам не хватало, - это математической формулы для точного определения того, сколько (или как мало) люди читают онлайн. Теперь, благодаря новым данным, у нас есть и это.
В ходе исследования авторы использовали браузеры 25 пользователей и записали расширенную информацию обо всем, что они делали, когда занимались своей обычной деятельностью в Интернете. Что важно в этом исследовании, так это то, что оно было полностью натуралистичным: пользователям не нужно было делать ничего особенного.
Одним из недостатков исследования является то, что у пользователей был интеллект выше среднего, причем некоторые из них были сотрудниками университетов. Однако в долгосрочной перспективе это может и не стать проблемой. Если, например, мы сравним данные, собранные в 2008 году для нашего семинара Top Web UX Design Guidelines, с аналогичным исследованием, проведенным в 2004 году, мы обнаружим, что среднее поведение пользователей 2008 года близко к поведению пользователей более высокого класса в 2004 году. Таким образом, несмотря на то, что данные Weinreich et al. представляют пользователей высокого класса, они, вероятно, будут достаточно репрезентативными для более широкого поведения пользователей в будущем. На самом деле авторы собрали свои данные в 2005 году, так что зафиксированное поведение уже может быть довольно распространенным.
В любом случае, исследование дало несколько интересных результатов, и полный текст статьи стоит прочитать.
Среди прочего, авторы обнаружили, что кнопка " Назад" в настоящее время является лишь 3-й наиболее часто используемой функцией в Интернете. Переход по гипертекстовым ссылкам остается наиболее используемой функцией, но нажатие кнопок (на странице) теперь вернулось на второе место по популярности. Причиной этого изменения является возросшая распространенность приложений и многофункциональных веб-страниц, которые требуют, чтобы пользователи нажимали кнопки страниц, чтобы получить доступ к их функциональности.
Конечно, Back по-прежнему является спасательным кругом пользователя и используется так часто, что его поддержка остается строгим ориентиром для удобства использования.
Я смог подобрать очень красивые формулы для описания поведения пользователей при чтении страниц, содержащих от 30 до 1250 слов. Для более длинных страниц чтение стало довольно беспорядочным. Страницы с огромным количеством слов, вероятно, в любом случае не являются "настоящими" страницами — скорее всего, это либо академические статьи, либо страницы "правил и условий", на которые люди не обращают внимания. (В исследовании для книги "Приоритеты веб-юзабилити" мы обнаружили, что люди читают только около 10% текста, с которым они якобы "согласились".)
На следующей диаграмме показано среднее время, которое пользователи проводят на страницах с разным количеством слов:
Очевидно, что пользователи, как правило, проводят больше времени на страницах с большим количеством информации. Однако наиболее подходящая формула говорит нам, что они тратят всего на 4,4 секунды больше на каждые дополнительные 100 слов.
Обычно я предполагаю скорость чтения 200 слов в минуту (WPM), но поскольку пользователи, участвовавшие в этом исследовании, очень грамотны, я остановлюсь на 250 WPM. При такой скорости чтения пользователи могут прочитать 18 слов за 4,4 секунды. Таким образом, когда вы добавляете многословие на страницу, вы можете предположить, что клиенты прочитают 18% из них.
Это не было пристальным изучением, поэтому мы не знаем точно, как пользователи распределяли свое время на веб-страницах. Формула на приведенной выше диаграмме показывает, что существует фиксированное время около 25 секунд, плюс дополнительные 4,4 секунды на 100 слов. (Конечно, цифры не являются "фиксированными" в том смысле, что они всегда одинаковы — это средние значения.)
Формула, по-видимому, указывает на то, что люди тратят часть своего времени на понимание макета страницы и функций навигации, а также на просмотр изображений. Очевидно, что люди не читают каждую секунду посещения страницы.
Однако общее время, проведенное на странице, определенно является верхним пределом возможного времени чтения. Таким образом, мы можем рассчитать гипотетическое максимальное количество слов, которые пользователи смогли бы прочитать, если бы они посвятили чтению всю свою страницу-визит.