Плохой онбординг — это словно вечеринка, на которой вы никого не знаете. Вы не понимаете, что происходит, а остальные получают удовольствие. Хочется побыстрее уйти.
Хороший онбординг — это друг, который расскажет, где танцевать, пить, есть и спать. После такого рассказа все понятно: классная вечеринка или как обычно.
Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг. Мы расскажем, как его сделать. Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать.
Чтобы сделать текст онбординга еще лучше, рекомендуем прочитать статью об ux-копирайтинге.
Представьте, что вы работаете над приложением с рецептами. Сейчас надо продумать онбординг, но вы не знаете с чего начать. У маркетолога есть гипотеза, что нужно показать все важные фичи. Вы не уверены в этом, поэтому пишите подруге продакт-менеджеру Диане.
Привет, Диана! Ты можешь дать совет?
Привет! Да, конечно. Что такое?
Мне нужно продумать онбординг для приложения с рецептами. У нас есть бесплатная ограниченная версия и подписка. Можно оформить триал на 7 дней. Люди часто остаются в ограниченной версии, не попробовав бесплатный триал. Есть гипотеза, что нужно показать сразу все фичи, и тогда конверсии поднимутся.
Мне кажется, что показывать сразу все фичи — не очень хорошая идея.
Почему?
Смотри, во время онбординга цель пользователя — оценить решение. У него появляются вопросы. Сможет ли твой продукт решить его проблемы? Начинать ли использовать продукт? Инвестировать ли время и деньги в него?
Твоя цель — помочь человеку увидеть преимущества и выгоды, которые он получит от продукта. Показав все фичи платной версии, ты не решишь эту цель.
Звучит логично. Но разве не нужно как-то обучить пользователя?
Нужно, но не сразу. Давай разложим весь процесс на этапы. Сначала маркетинг обещает юзеру, что проблема будет решена. Затем онбординг дает пользователю веру в это. Потом идут продажи. Только после этого происходит обучение.
Интересно. Получается, для онбординга мне нужно понять цель пользователя и показать ему, как ее достичь?
Да, все так. Слушай, мне надо идти. Через пару минут созвон. Думаю, у тебя все получится.
Окей, спасибо, что направила меня. Хорошего дня!
Как сказала Диана, есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки. У них разные цели. First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие. Онбординг после покупки — это про удержание и обучение. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между «first-use» и «после покупки» не будет.