Выберите правильный вариант связи

Обратная связь о состоянии имеет решающее значение для успеха любой системы. Знание того, когда использовать 3 распространенных метода коммуникации, является ключом к поддержке пользователей.

При проектировании взаимодействия система, будь то приложение, веб-сайт или часть оборудования (что угодно, от умных часов до термостата), должна всегда информировать пользователей, предоставляя соответствующую обратную связь. Обеспечение того, чтобы состояние системы всегда было видно, является одной из 10 эвристик удобства использования при проектировании интерфейса. Информация о состоянии системы, такая как сообщения об ошибках и уведомления об активности системы, позволяет пользователям полностью понять текущий контекст.

Наилучший способ передачи информации о состоянии системы зависит от нескольких ключевых факторов:

• Тип передаваемой информации
• Актуальность информации — насколько важно, чтобы пользователь увидел ее немедленно
• Нужно ли пользователю предпринимать действия в результате получения информации

Три распространенных подхода к передаче информации о состоянии включают проверку, уведомления и индикаторы состояния. Эти термины иногда взаимозаменяемо используются в дизайне продукта, но они обозначают разные методы коммуникации, которые следует использовать в разных обстоятельствах. Понимание различий между ними поможет вам улучшить обратную связь с пользователями, выбрав наилучший вариант для каждой потребности.

Индикаторы

Индикатор - это способ выделить элемент страницы (будь то контент или часть пользовательского интерфейса), чтобы сообщить пользователю, что в нем есть что-то особенное, заслуживающее внимания пользователя. Часто индикатор будет обозначать, что произошли некоторые изменения в элементе, представленном этим элементом.

Хотя, как мы увидим позже, индикаторы используются довольно часто для сигнализации ошибок проверки или уведомлений, их также можно использовать самостоятельно. Индикаторы - это визуальные подсказки, предназначенные для привлечения внимания пользователей к определенному фрагменту контента или элементу пользовательского интерфейса, который является динамичным по своей природе. (Если что-то всегда выглядит одинаково, это не индикатор, независимо от того, насколько ярко он разработан.)

Существует по крайней мере три возможных способа реализации показателей:

• Часто, но не всегда, индикаторы реализованы в виде значков. Легко узнаваемые значки могут стать очень эффективными инструментами коммуникации.
• В качестве индикаторов также могут использоваться варианты типографского оформления; в качестве примеров можно привести общепринятое правило выделения жирным шрифтом непрочитанных сообщений электронной почты или цветового кодирования символов акций на инвестиционном счете, если их цена существенно изменилась.
• Хотя они встречаются реже, увеличенный размер или анимация (например, вибрация) также могут использоваться для выделения определенных элементов из толпы и, таким образом, служить индикатором.

Yelp использовал индикатор с зеленой меткой в результатах поиска, чтобы указать, что на Tea Market действует специальная сделка. Этот индикатор сообщал дополнительную информацию о рынке чая.

Характеристики показателей:

• Индикаторы являются контекстуальными. Они связаны с элементом пользовательского интерфейса или с частью содержимого и должны отображаться в непосредственной близости от этого элемента.
• Индикаторы являются условными — они присутствуют не всегда, но появляются или изменяются в зависимости от определенных условий. Например, показатель эффективности акций, такой как приведенный ниже в примере American Century, может изменяться, указывая, растет или снижается цена акций. Кроме того, индикатор тегов в приведенном выше примере Yelp отображается только в том случае, если в этом бизнесе заключена сделка.