Поиска недостаточно: Синергия между навигацией и поиском Резюме: Когда на сайтах поиск приоритетнее навигации, пользователям приходится тратить когнитивные усилия на создание запросов и разбираться со слабой реализацией поиска на сайте.
Мы много раз осуждали современную тенденцию в настольных компьютерах заменять глобальную навигацию гамбургер-меню и видели, что она отражает плохое понимание идеи минимизации хрома. Но можно с полным основанием задать вопрос: почему нас должна волновать навигация, если у нас есть поиск? Теперь, когда поиск стал хорошим, почему его недостаточно? В конце концов, успех таких сайтов, как Google и Amazon, показывает, что пользователи ищут; мало того, им нравится поисковая строка, и даже на мобильных устройствах, где набирать текст утомительно и чревато ошибками, они не отказываются от поиска.
Вот 5 причин, по которым веб-сайты не могут рассчитывать на то, что пользователи будут полагаться только на поиск.
Для того чтобы сформулировать хороший поисковый запрос, пользователи должны хорошо знать, что они ищут. Они должны понимать пространство поиска и вводить правильные ключевые слова. Иногда это несложно - например, при поиске ближайшего магазина Safeway большинство пользователей могут быстро придумать достаточно хороший запрос. Но когда новичок в этой области пытается купить новую духовку или новую газонокосилку, ему, скорее всего, потребуется некоторое руководство в пространстве поиска: какие типы атрибутов релевантны для духовки? Какие газонокосилки существуют?
Целевые страницы категорий часто имеют навигацию, которая помогает пользователю быстро получить мысленную модель пространства поиска: какие подкатегории доступны и какие атрибуты релевантны для данной конкретной категории. В примере с газонокосилками, перейдя на страницу Sears.com "Газонокосилки", мы узнаем, что здесь есть самоходные газонокосилки, толкающие газонокосилки, аккумуляторные и аккумуляторные, катушечные газонокосилки и выравниватели. Мы также видим, что тип местности может иметь значение, как и другие детали, такие как тип разряда и скорость. Все это дает довольно полное представление о том, что может быть важно при поиске газонокосилок, даже если вы делаете это впервые.
*Sears.com: На странице "Газонокосилки" показано, какие типы газонокосилок существуют на рынке, и представлены их характеристики в нижней части экрана, чтобы пользователи могли определить, какой продукт лучше всего подходит для их нужд.*
Фасеты, широко используемые во многих современных интерфейсах сайтов, обладают именно этим преимуществом: они превращают поиск в навигацию и решают проблему пользователя, столкнувшегося с незнакомым пространством поиска. Фасеты структурируют пространство поиска и дают пользователю представление о том, какую информацию он может ожидать найти в нем.
Даже когда пользователь знаком с пространством поиска, поиск требует от него вспоминать информацию из памяти. Чтобы составить осмысленный запрос, пользователю необходимо подумать об атрибутах, которые имеют отношение к его цели, и включить их в запрос.
Навигация заменяет запоминание распознаванием (и таким образом следует одной из 10 эвристик юзабилити для дизайна пользовательского интерфейса): вместо того, чтобы заставлять пользователя составлять сложный запрос, он может вспомнить только минимум, а затем использовать распознавание для дополнения запроса соответствующими терминами.
В примере с газонокосилкой, если бы поиск был единственным доступным инструментом, вам пришлось бы придумать свои собственные ограничения, а затем перевести их в термины, которые, вероятно, будут уместны на этом сайте. Таким образом, вы можете начать с фразы "Я бы хотел немного позаниматься спортом", а затем попытаться извлечь из памяти термины запроса, соответствующие этой цели. Перевод цели пользователя в поисковый запрос, понятный сайту, - задача не из легких (и на самом деле люди часто не справляются с ней - см. ниже) и требует большей когнитивной нагрузки, чем просто выбор нужной ссылки на странице.
Сравните интерфейс Sears с интерфейсом Netflix. Предположим, что вы хотите посмотреть фильм с 14-летним подростком, который любит физическую комедию, но не ценит языковой юмор.
В разделе "Комедии" очень трудно определить, какой из фильмов будет соответствовать этим ограничениям. У вас есть два варианта: либо просматривать список по одному фильму за раз, пока не найдете подходящий, либо обратиться к поисковой строке и попытаться угадать, какие термины лучше всего опишут системе фильм, который вы ищете. Может быть, "физическая комедия PG-13"? Или даже "Джим Керри PG-13"? Удачи в решении этой задачи!
Как видите, последнее упражнение гораздо сложнее, чем поиск нужной газонокосилки в Sears. Дополнительные фильтры на сайте Netflix облегчили бы поиск фильмов, удовлетворяющих более сложным критериям, чем те несколько, которые перечислены в разделе "Поджанры". (Один из фильтров в разделе "Поджанры" включает фильмы для подростков, но в этом случае пользователю все равно пришлось бы искать правильные условия поиска или последовательно перебирать все альтернативные варианты, представленные на этой странице).