Стоимость взаимодействия — это сумма усилий — умственных и физических, - которые пользователи должны приложить при взаимодействии с сайтом, чтобы достичь своих целей.
В идеале мы хотели бы, чтобы пользователи заходили на сайт и находили ответ, который они ищут, прямо там, у них перед глазами. Это означало бы нулевую стоимость взаимодействия и является святым граалем юзабилити как области.
К сожалению, нулевая стоимость взаимодействия редко достижима, поскольку большинство сайтов и приложений предлагают множество вещей, которые пользователи могут захотеть сделать. Большую часть времени пользователям приходится оглядываться, читать, возможно, прокручивать, находить многообещающую ссылку, нажимать на нее, ждать загрузки страницы, а затем повторять весь процесс заново. Иногда новое окно может появляться поверх существующего, и в этом случае пользователям приходится переключать внимание на новое окно и, возможно, также возвращаться к старому, чтобы интегрировать информацию в обоих окнах. В других ситуациях пользователям может потребоватьсязапомните информацию на одной странице и примените ее на другой. Все эти действия требуют когнитивных усилий и составляют стоимость взаимодействия.
Используемые сайты минимизируют стоимость взаимодействия, необходимую для достижения различных целей пользователя. То есть они минимизируют:
Эти действия пользователя по-разному влияют на общую стоимость взаимодействия. Их относительная важность может зависеть от пользователя — например, пользователям с дислексией может быть труднее читать, чем щелкать, в то время как пользователям с моторными нарушениями может быть сложнее нажимать. Они также зависят от устройства — загрузка страницы на рабочем столе, подключенном к высокоскоростной сети, может быть незначительной, но загрузка страницы на мобильном устройстве может длиться вечно, если сотовая связь низкая.
Многие рекомендации по удобству использования затрагивают вопрос минимизации различных компонентов стоимости взаимодействия. Например, правила написания для Интернета снижают стоимость чтения, рекомендуя маркированные пункты и короткие предложения и абзацы по существу.
Давайте рассмотрим простой пример. Предположим, мы хотим выяснить, откуда взялось слово “церемония”. Для этой задачи мы будем использовать приложение Dictionary для iPhone. Мы проигнорируем затраты, связанные с поиском приложения на телефоне, и начнем наш анализ сразу после запуска словарного приложения.
Первое, что появляется после запуска приложения, - это заставка.
На этом этапе затраты на взаимодействие включают ожидание в течение нескольких секунд, пока заставка исчезнет и освободит место для первого экрана приложения, на котором можно выполнить действие: