Обычная ситуация в продукте. После кастдева продакт-менеджер приходит с идеей полезной фичи. Дизайнер делает красивый и удобный прототип. Разработчики пишут идеальный код и вовремя релизят. После релиза оказывается, что пользователи не используют новую фичу.
Может показаться, что проблема в фиче. Она оказалась ненужной хотелкой продакт-менеджера. Но не в этот раз.
Команда забыла о пользовательском опыте при написании текста для фичи. Текст получился технически корректным, но не в мире пользователя. Фича описана так, что ей не хочется пользоваться.
Чтобы такого не происходило, мы расскажем, как разговаривать с пользователем на одном языке. Сначала рассмотрим хорошие и плохие примеры UX-текстов. А потом дадим гайд из шести шагов по созданию UX-текстов в своем продукте. В конце статьи — бесплатный шаблон.
Представьте, что вы хотите запустить продукт — приложение, где можно быстро создавать и менять планировку жилья. Сейчас вам нужно продумать весь текст интерфейса. Вы хотите сделать это побыстрее, но у вас в этом нет опыта.
Поэтому вы пишите другу Оливеру, который работает UX-дизайнером.
Привет, Оливер! Как дела?
Привет! Все отлично, начинаю работу над новым проектом. Как у тебя дела? Как твое приложение?
У меня все хорошо. Сейчас вот начинаю работу над текстами. Хочу побыстрее с этим разобраться.
Оо, не стоит торопиться, тексты — это очень важно. От того, как компания общается с пользователями, зависит, возвращаются ли пользователи в продукт.
Ну да, в какой-то мере зависит, но разве это так сильно влияет на конверсии?
Вообще да. Текст — это часть UX. А по статистике 88% пользователей не возвращаются на сайт с плохим UX. Думаю, к приложениям эта статистика тоже подойдет.
Иногда пользователю что-то непонятно, и он боится оформлять подписку. Иногда слишком много информации, и он теряется. В стрессовых ситуациях ему нужна не просто сухая информация, а поддержка. Если пользователь не чувствует себя комфортно, то он просто удалит продукт и не будет разбираться.
Интересная мысль. А как тогда понять, что писать в конкретной ситуации?
Начни с того, какая цель у пользователя, что он чувствует в этот момент, как ты хочешь, чтобы он себя чувствовал. Это поможет понять, что писать.
Затем нужно определиться с тем, как писать. Есть общие принципы, например, тексты должны быть конкретными и понятными пользователю.
Также тебе нужно выбрать, какой будет голос у твоего продукта в различных ситуациях и везде его использовать. В зависимости от ситуации продукт может разговаривать более серьезно или более весело, более резкого или более нейтрального.
Концепция вроде бы понятна, можешь какой-то пример дать?
Да, сейчас найду что-нибудь. Вот, например, подборка скринов из Яндекс.Драйв. Продукт не говорит типичными фразами, а общается с пользователем как с другом.