Резюме: Ментальные модели понятийных категорий пользователей гораздо менее строги, чем можно было бы ожидать. Рассмотрите возможность сохранения небольшого количества страниц с отклонениями от нормы в рамках более крупной родительской категории, а не создания ненужных подкатегорий.
Если вы работали над созданием информационной архитектуры для сайта или приложения, то наверняка сталкивались с некоторыми элементами, которые были немного запутанными. Возможно, у них было несколько естественных домов (полииерархия) или они слабо вписывались в одну категорию. Вы, вероятно, задавались вопросом, как поступить в такой ситуации: создать ли специальные подкатегории для этих странных товаров или просто поместить их в те категории, к которым они вроде как относятся. Возможно, вы даже думали об этом с точки зрения того, насколько "строгой" или "логичной" должна быть ваша категоризация.
Planet Bike имеет отдельную категорию для Service Parts, в которой собраны исключения из других категорий - например, сменные держатели велосипедных крыльев (металлические "руки", которые удерживают велосипедное крыло на месте) находятся там, а не в категории Bike Fenders. К сожалению, название Service Parts имеет низкий информационный аромат, что затрудняет поиск этих деталей.
Информационные архитекторы часто сталкиваются с проблемой, насколько похожи должны быть вещи, чтобы принадлежать к одной категории, и, наоборот, насколько разными они должны быть, чтобы быть разделенными.
Сортировка карточек - это широко используемый метод исследования для проектов по информационной архитектуре. Он заключается в том, что пользователей просят сгруппировать объекты (карточки) в кучи, которые имеют для них смысл. Идея заключается в том, что если большой процент людей отнесет объект к одной и той же куче (или категории), то объект можно смело отнести к этой категории в окончательной информационной архитектуре.
Анализ данных карточной сортировки часто оказывается сложной задачей. Во-первых, существует достаточно большой разброс результатов от одного участника к другому.
И, во-вторых, мы часто получаем карточки-выбросы, которые не вписываются в схему, с которой в основном согласны наши пользователи.
Чаще всего сортировка карточек указывает на слабо связанную категорию для выбросов - но отнесение к этой категории относительно слабое по сравнению с другими элементами в ней. (Другими словами, некоторые участники могли проголосовать за отнесение выброса к категории, но не так много, как за другие элементы в этой категории). В таких случаях информационным архитекторам необходимо решить, следует ли отнести отклонение (1) к основной категории, с которой оно слабо связано (возможно, в качестве отдельной подкатегории), или (2) к совершенно отдельной категории (или к обеим).
Визуализация дендрограммы сортировки карточек для сайта о жизни в ЕС, ориентированного на граждан, показывает, что, судя по высокой степени согласия между участниками (71%), 6 зеленых карточек относятся к категории, связанной с образованием.
Однако в той же сортировке карточек и для той же зеленой категории "Образование" мы видим три выброса с более низкими показателями согласия (по сравнению с сильной основной группой на предыдущем скриншоте): Гранты и рабочие места для исследователей (25%), Работа во время учебы (54%), Плата за обучение в университете и финансовая помощь (64%). Здесь информационному архитектору необходимо принять критическое решение: должны ли эти три ссылки находиться в основной категории "Образование" или им место в отдельной подкатегории, связанной с финансовой поддержкой?
Иногда речь идет о том, стоит ли создавать подкатегорию только для одного или двух элементов, которые немного отличаются от других элементов. В других случаях мы обнаруживаем, что наши участники исследования собирают очень удивительные коллекции вещей, которые совсем не соответствуют нашим ожиданиям.
29% участников исследования поместили "Флору и фауну" в группу с другими предметами, которые в основном связаны с культурными достопримечательностями и достопримечательностями на открытом воздухе.
Здесь информационный архитектор должен принять решение, несколько отличающееся от решения в примере с образованием: поскольку "Флора и фауна" концептуально немного отличается от других товаров в этой группе (которые связаны с туризмом и культурными достопримечательностями), выбор становится следующим:
Поместить все эти пункты в одну категорию (например, "Чем заняться", "Посещение ЕС") без подкатегорий и надеяться, что люди, интересующиеся местными растениями и животными, будут искать эту информацию здесь. Иметь ту же общую широкую категорию (например, Things to Do), но либо разделите содержание на подкатегории для культуры и активного отдыха, либо оставьте большинство вещей в основной категории и просто поместите "Флору и фауну" в подкатегорию. Имейте одну категорию верхнего уровня для культуры и отдельную для активного отдыха. Перекрестный список вещей в нескольких категориях (форма легкой полииерархии).
Итак, что же должен делать информационный архитектор?