У Google есть один принцип: сосредоточься на пользователе, а остальное приложится. Ориентация на пользователя начинается с контента.
Контентная стратегия — это процесс создания всех сообщений, имеющих отношение к продукту. UX-копирайтинг — специальность в рамках этой дисциплины. Задача UX-текстов — посредством языка помочь пользователю в достижении его целей.
Писать легко. Все, что нужно сделать — это вычеркнуть неподходящие слова.Марк Твен
Язык помогает пользователю попасть куда нужно. Поскольку контентная стратегия ориентирована на цели пользователя, со временем она завоевывает его доверие.
https://leonardo.osnova.io/44c55cb7-8317-74a9-fe44-250ca7b7d85b/-/preview/1100/-/format/webp/
Место UX-копирайтинга в UX-системе Google
Копирайтеры работают совместно с дизайнерами: прорабатывают информационную архитектуру страницы. Впоследствии ИА будет задавать направление действиям пользователей. Копирайтерыработают и с исследователями: тестируют идеи и гипотезы о языке.
Если к основе в виде UX-текстов добавить брендовый голос, произойдет нечто волшебное. UX-тексты работают, если соблюдать основные принципы, но в сочетании с брендовым голосом они буквально расцветают.
https://leonardo.osnova.io/2482216d-f2ad-7ba7-ce97-cf6f3e442a56/-/preview/1100/-/format/webp/
Пирамида классного UX копирайтинга: в основе пирамиды — Принципы UX-копирайтинга (Жизнеспособные тексты — то, что вы говорите). Верхушка пирамиды — Брендовый голос (Великолепные тексты — то, как вы говорите).
Очень часто слова в веб описывают программные проблемы, а не проблемы людей. Обращайте особое внимание на глаголы. Глагол подразумевает действие, что делает его самой мощной частью предложения. В идеальном мире глагол описывает какое-то действие со стороны пользователя.
Чтобы было понятнее, мы убираем технические термины и делаем действующим лицом пользователя.
https://leonardo.osnova.io/095e61a5-358b-1ffc-ed3e-296461e1106a/-/preview/1100/-/format/webp/
ДО: Неудачно. Произошла ошибка аутентификации. ПОСЛЕ: Ошибка входа. Вы ввели неверный пароль.
Это особенно важно, если вы пишете о выходе нового продукта или об обновлениях. Обычно в этом случае внимание сконцентрировано на технических характеристиках новых функций. Вместо этого стоит сосредоточиться на новых действиях, которые будут доступны пользователям. А отказ от жаргона расширяет контекст.
Лаконично — не значит коротко, скорее более эффективно. Когда текст лаконичный, каждое слово выполняет определенную задачу.