Отображение пользователям того, что они могут распознать, повышает удобство использования по сравнению с необходимостью вызывать элементы с нуля, поскольку дополнительный контекст помогает пользователям извлекать информацию из памяти.
Одна из 10 лучших эвристик юзабилити рекомендует продвигать распознавание, а не запоминание в дизайне пользовательского интерфейса. Что такое распознавание и вспоминание и почему распознавание лучше, чем вспоминание?
Психологи любят проводить различие между двумя типами извлечения памяти: распознавание и отзыв. Подумайте о встрече с человеком на улице. Часто вы можете довольно легко определить, видели ли вы ее раньше, но придумать ее имя (если человек знаком) намного сложнее. Первый процесс - это распознавание (вы узнаете человека как знакомого); второй включает в себя вспоминание. Распознавание относится к нашей способности “распознавать” событие или фрагмент информации как знакомые, в то время как воспоминание обозначает извлечение связанных деталей из памяти.
Чтобы лучше понять различия между распознаванием и запоминанием и почему распознавание предпочтительнее в пользовательских интерфейсах, нам нужно совершить небольшой экскурс в то, как работает человеческая память.
Часто психологи думают, что память организована по частям: основные взаимосвязанные единицы. Каждый фрагмент может быть описан его активацией: мерой того, насколько легко этот фрагмент может быть извлечен из памяти. Например, ваше имя — это фрагмент памяти; у него очень высокая активация - если кто-то разбудит вас посреди ночи и спросит, как вас зовут, вы сможете довольно быстро его выдать. С другой стороны, если бы вам нужно было запомнить имя вашего учителя первого класса, этот ответ, вероятно, было бы сложнее придумать: его активация ниже.
На активацию блока влияют три различных фактора:
Мы кратко рассмотрим каждый из них по отдельности.
Общеизвестно, что практика совершенствует. Действительно, чем больше вы практикуетесь в части информации, тем больше вероятность того, что вы ее запомните: активация фрагмента зависит от количества практики, которую он получил. Это одна из причин, почему ваше имя гораздо более знакомо, чем имя вашего учителя в первом классе: оно получило гораздо больше практики.
Но на активацию влияет не только практика: недавность или то, как давно вы использовали фрагмент в прошлом, также определяет, насколько хорошо вы запоминаете информацию. Другими словами, то, что вы использовали совсем недавно, имеет более высокую активацию, чем информация, которая не использовалась некоторое время (например, имя вашего учителя первого класса).
Помимо практики и новизны, третьим фактором, влияющим на активацию, является контекст. Чтобы понять, что это значит, нам нужно сделать шаг назад и поговорить об ассоциациях.
В начале этого раздела мы говорили, что блоки - это взаимосвязанные блоки памяти. Связь между двумя блоками называется ассоциацией. Если я произнесу слово Париж и попрошу вас сказать мне, какие слова приходят вам на ум, когда вы его слышите, вы можете вспомнить Францию, еду, Эйфелеву башню или Наполеона. Все эти слова прочно ассоциируются с Парижем, и когда Париж оказывается в центре внимания (то есть вы только что его услышали или прочитали), он распространяет активацию на другие связанные с ним фрагменты. Наиболее активным фрагментом в вашей памяти является тот, который выбран в качестве вашего первого ответа; следующим наиболее активным фрагментом будет ваш второй ответ, и так далее. (Обратите внимание, что ассоциации между понятиями очень личные и зависят от предыдущего опыта: у француза могут быть совершенно другие ассоциации со словом Париж, чем у американца.)
Концепция ассоциации чрезвычайно важна в психологии: она формирует основу обучения и решения проблем. Это позволяет нам вести релевантный разговор и помогает нам открывать новые вещи. Это связь между настоящим (текущим контекстом, в котором мы находимся) и нашим предыдущим опытом и историей.
Но как контекст влияет на извлечение информации из памяти? Это похоже на Мадлен Пруста: когда что-то в нашем текущем окружении (запах и вкус печенья) прочно ассоциируется с фрагментом нашей памяти, это распространяет активацию на этот фрагмент и делает его более активным. Эпизод с Мадлен из детства Пруста (хотя и похороненный в глубинах памяти и вначале имевший очень низкую активацию) внезапно стал сильнее из-за подсказки в текущем контексте, которая распространила на него активацию.
Большая разница между распознаванием и вспоминанием заключается в количестве сигналов, которые могут помочь восстановлению памяти; для вспоминания требуется меньше сигналов, чем для распознавания.
Отвечая на вопрос, например, написал ли Герман Мелвилл Моби Дика? включается распознавание: вам просто нужно определить, является ли предоставленная информация правильной. Если бы вместо этого я спросил вас, кто написал Moby Dick? вы бы использовали процесс вспоминания, чтобы извлечь правильный ответ из своей памяти.