Резюме: Используйте ориентированные на IA- и UI-исследования пользователей, чтобы определить, вызвана ли низкая находимость и открываемость информационной архитектурой сайта или дизайном навигации.

Одна из самых больших причин отказа пользователей - это когда пользователи просто не могут найти товар на сайте. Первый закон дизайна электронной коммерции гласит: "Если пользователь не может найти товар, он не может его купить". Таким образом, эти недостатки дизайна - это не только проблемы юзабилити, но и зачастую самые большие проблемы прибыльности сайта.

Проблемы, связанные с возможностью поиска и открываемостью Если посетители сайта регулярно ищут контент, который можно легко найти с помощью просмотра, или если внутри сайта нет достаточного трафика на критически важные страницы, сайт может страдать от низкого уровня находимости и открываемости.

Находимость: Пользователи могут легко найти контент или функциональные возможности, которые, по их мнению, присутствуют на сайте.

Открываемость: Пользователи обнаруживают новый контент или функциональные возможности, о которых они ранее не знали.

Высокие показатели находимости и открываемости являются результатом четко определенной информационной архитектуры и хорошо продуманной системы навигации. Проблема, связанная с проблемами находимости и открываемости, заключается в определении первопричины: дело в информационной архитектуре или в дизайне навигации? Вот 2 примера, иллюстрирующие разницу между проблемами IA и навигации/UI:

Проблема Пример 1: Посетители сайта не посещают два важных раздела сайта. Потенциальные проблемы, которые могут вызвать проблему:

IA-проблема: Пользователи не понимают или их не привлекают названия разделов.

UI-проблема: Пользователи не замечают ссылки на разделы.

Пример проблемы 2: Посетители сайта никогда не используют навигационный компонент Related Links на страницах контента. Потенциальные проблемы, которые могут вызвать проблему:

IA-проблема: Ссылки на контент, включенные в Related Links, не соответствуют тому, что нужно пользователям (проблема классификации).

UI-проблема: Пользователи не замечают навигационный компонент Related Links (потому что, возможно, он находится слишком низко на странице или принимается за рекламу).

Стоимость угадывания причин проблем может быть очень высокой. Было бы обидно потратить деньги на редизайн всего пользовательского интерфейса только для того, чтобы обнаружить, что проблема кроется в IA, или наоборот. В условиях ограниченных ресурсов и времени знание первопричины бесценно. Все методы, которые мы рекомендуем, могут быть выполнены быстро, удаленно и без модерации (если это нежелательно). Не существует оправданий для отказа от тестирования.

Использование нескольких методов для определения причины Ключом к выявлению истинной причины проблемы является сочетание нескольких методов тестирования. Проводя отдельные исследования для измерения (а) информационной архитектуры (IA) и (б) пользовательского интерфейса (UI), мы увеличиваем вероятность правильного определения причины неудач сайта.

Описанные ниже 4 метода отвечают на разные вопросы (IA- или UI-ориентированные) и дают качественные или количественные результаты (или оба).

Тестирование юзабилити обычно является качественным, но может быть и количественным, если приложить некоторые дополнительные усилия или использовать онлайн-инструменты для немодерируемого количественного тестирования.

1. Древовидное Тестирование Древовидный тест - это техника, ориентированная на ИА, которая проводится для определения того, можно ли найти критически важную информацию в ИА сайта. При этом участникам тестирования не показывается пользовательский интерфейс; они ориентируются только по названиям ссылок.

Вопросы, на которые он отвечает: