Системы должны говорить на языке пользователей, используя знакомые слова, фразы и концепции, а не системные термины. Интерфейсы, которые соответствуют реальным соглашениям и отображают информацию в естественном и логичном порядке, демонстрируют сочувствие и признание пользователей.
По своей природе люди находят утешение в фамильярности. Именно по этой причине так важна вторая эвристика удобства использования Якоба Нильсена - соответствие системы реальному миру. Принцип гласит:
Система должна говорить на языке пользователей, используя слова, фразы и понятия, знакомые пользователю, а не системные термины. Следуйте соглашениям реального мира, чтобы информация отображалась в естественном и логичном порядке.
Как профессионалы UX, мы никогда не должны предполагать, что наши собственные интерпретации и понимание слов или объектов совпадают с интерпретациями и пониманием наших пользователей. (Вы - пользователь, как написано на наших футболках.) То, как мы интерпретируем окружающий мир, зависит от множества обстоятельств и личных факторов. Опыт, который у нас был, предметы, с которыми мы знакомы, наши убеждения, идеи и ценности - все это влияет на то, как мы выводим значение, и нюансы в интерпретации часто варьируются от человека к человеку. Чтобы еще больше определить эту эвристику, давайте разберем ее на части, чтобы изучить значение каждой части.
Если люди не понимают терминов, используемых на сайте, они не только будут чувствовать себя неуверенно и игнорироваться, но многие будут вынуждены искать объяснения в другом месте или даже выполнять свою задачу. (Знакомые слова также лучше подходят для SEO, потому что именно их ищут пользователи.)
Пользователи всегда должны быть в состоянии понять значение, не прибегая к поиску определения слова в поисковой системе. Например, веб-сайт по профилактике BlueCross BlueShield из Северной Каролины использует четкие заголовки и понятный текст, который легко понять. Он предоставляет простые определения и примеры, которые точно разъясняют, что такое профилактическая помощь и почему она важна. На сайте представлены ответы на основные вопросы о профилактическом уходе и объясняется, что входит в преимущества BlueCross BlueShield.
BlueCross BlueShield из Северной Каролины предоставляет четкие ответы на вопросы, использует знакомый язык и включает ссылки, которые легко понять.
Напротив, страница о веб-сайте Abacus legal software содержит чрезмерно технический язык и жаргон. Язык, используемый в разделе кратких фактов о частном облаке Abacus, излишне сложен и использует непонятные фразы, понятные только специализированному ИТ-специалисту (не юристу или обычному пользователю). Кроме того, копия содержит несколько сокращений, но не объясняет их значение или значение. Никогда не предполагайте, что пользователи поймут аббревиатуру или сокращение с первого прочтения.
Приведите полную фразу, что она означает и почему это важно, прежде чем сокращать ее до более короткой мнемоники.
Страница "О компании" для веб-сайта Abacus legal software использует неясный, чрезмерно технический язык, который возлагает на пользователя большую нагрузку по сопоставлению слов с их значением.
Скевоморфный веб-дизайн устарел, но его основной принцип — создание взаимодействия, имитирующего взаимодействие из физического мира, — использует существующие знания людей и помогает им легко освоить интерфейс без необходимости обучения.
Это потому, что люди строят мысленные модели или теории о том, как работает система, основываясь на своем прошлом опыте работы с объектами реального мира. Поэтому, когда пользователи переходят из физического мира в цифровой мир, они несут эти интерпретации с собой. Пользователи ожидают, что элементы пользовательского интерфейса, отражающие материальные объекты, будут похожи на объекты из реального мира. Например, приложение compass на iPhone функционирует так же, как настоящий компас в реальной жизни. Хотя использование плоского дизайна и минимализма теперь предпочтительнее скеоморфного дизайна, включение знакомых элементов и действий в интерфейс поможет пользователям с легкостью перемещаться по интерфейсу.
Элементы пользовательского интерфейса в приложении compass (слева) похожи на компас в реальном мире (справа) и упрощают пользователям понимание использования и функций приложения.
**Несоответствие осведомленности может вызвать реальные проблемы для пользователей, если объекты в интерфейсе не соответствуют их версии реальности.**Например, на Cars.com , мы наблюдали серые полукруги с белыми символами в нижних углах изображения. Эти элементы представляют элементы управления, которые следует использовать для прокрутки влево или вправо по галерее изображений. Хотя они отдаленно напоминают объекты, которые сохраняют углы фотографии в альбоме для вырезок, они не похожи на кнопки или стрелки и не символизируют знакомый элемент, который ассоциируется с перелистыванием фотографий в реальном мире или цифровом пространстве. Они представляют собой неудачную попытку скеоморфного дизайна.
