Справка по интерфейсу бывает двух видов: упреждающая и реактивная. Упреждающая справка предназначена для ознакомления пользователей с интерфейсом, в то время как реактивная справка предназначена для устранения неполадок и повышения уровня владения системой.
Хотя лучше, если система может использоваться без документации, может потребоваться предоставить справку и документацию. Любая такая информация должна быть удобной для поиска, ориентированной на задачу пользователя, содержать список конкретных шагов, которые необходимо выполнить, и не быть слишком большой.
Веб-сайты и приложения могут предлагать два типа помощи: упреждающую и реактивную. Упреждающая помощь предоставляется до того, как пользователь столкнется с проблемой, чтобы предотвратить проблемы. Она включает в себя учебные пособия по адаптации и контекстуальные советы. В отличие от этого, реактивная справка включает в себя такие материалы, как документация, видеоролики или даже учебные пособия для тех ситуаций, когда у пользователей возникает проблема, и они обращаются за советом для ее решения. (Хотя некоторые пользователи могут активно использовать такие материалы, они редко это делают.)
Существует два типа справки по интерфейсу: упреждающая и реактивная. Проактивную помощь можно дополнительно разделить на push и pull откровения.
**Цель упреждающей справки - ознакомить пользователей с интерфейсом.**Упреждающая помощь часто происходит в трех сценариях:
Упреждающая справка может быть реализована с помощью руководств, наложений инструкций, шаблонов, контекстной справки, всплывающих подсказок и мастеров.
Asana предложила несколько шаблонов, которые помогут пользователям начать работу с распространенными типами проектов. Шаблоны могут быть полезны как для новых, так и для существующих пользователей.
Упреждающая помощь предоставляется в двух формах: push revelations и pull revelations. Разница между ними зависит от того, адаптированы ли они к контексту пользователя и, вероятно, связаны с текущей целью пользователя.
Дополнительные сведения появляются, когда интерфейс предоставляет помощь или справочный контент, который не соответствует целям пользователей. Удачно названный, этот тип упреждающей справки предоставляет содержимое справки относительно случайным образом, без учета того, что пользователь пытается сделать в данный момент. Классическим примером являются подсказки или инструкции, которые появляются при запуске приложения и информируют пользователей о новых функциях.
При входе в O'Reilly, цифровую библиотеку, система запустила упреждающую справку с наложением инструкций, выделяющих элементы интерфейса.
Пользователи часто игнорируют Push-откровения, потому что они мешают: люди хотят использовать интерфейс, а не просто читать о нем. В этом типе справки также отсутствует контекст, поскольку сложно запомнить переданную информацию, если она не связана с вашими непосредственными целями.
